“本以为手续麻烦，要来回跑好几趟，没想到工作人员这么贴心，一步步教我们用微信补材料，真是省心又省力！”近日，市民张先生的家属在陇县医保中心经办窗口，顺利办结一笔因外地超量购药引发的报销业务后，对这份“有温度的服务”连连称赞。

今年以来，陇县纪委监委持续深化医保基金管理专项整治，进一步强化为民办实事工作力度，建立“群众点题、部门答题、纪委监督、社会评价”工作机制，由班子成员领题包抓办实事项目，以“12345”政务热线群众反映的问题为抓手重点突破，通过下发工作提示、督办函等方式，督促牵头职能部门积极履职，全流程做好群众来访登记、分办、督促、答复等工作，示范带动办成了一批能让群众可感可及的具体事、暖心事。截至目前，医保领域共受理群众来信来访并办结31件，县医保局主动推行从“依规办事”向“主动帮办”转变，已通过“线上补件”方式处理慢病申办、慢病购药处方维护、异地就医备案、医疗救助等业务近2398笔，群众平均跑动次数下降约42.8%，既守住了医保基金安全底线，也最大限度方便群众，投诉率显著降低，满意度持续提升。

“我们聚焦医保基金管理中群众最最期待的“身边事”，积极探索“点题整治”，监督推动解决关乎群众切身利益的难题，让群众感受到公平正义和发展成果。”陇县纪委监委负责人表示。